Örnek analiz / kurgusal kahve mağazası
İnternetten kahve satıyorsunuz. Reklamlar aynı sayıda ziyaretçi getiriyor ama aylık siparişler 500’den 410’a düşmüş. Ne değişti?
Temsili veriler, eşit dört haftalık iki dönem.
Ziyaretçi sayısı değişmedi. Kaybedilen 90 siparişin tamamı mobilde.
| Gösterge | Önce | Sonra |
|---|---|---|
| Ziyaret, tüm cihazlar | 15.000 | 15.000 |
| Masaüstü sipariş | 200 | 200 |
| Mobil sipariş | 300 | 210 |
Sonraki soru: Mobil ziyaretçiler nerede vazgeçiyor?
Aynı sayıda kişi sepet oluşturup kargo seçeneklerine ulaşıyor. Sonrasında siparişi tamamlayanların sayısı azalıyor.
| Gösterge | Önce | Sonra |
|---|---|---|
| Mobilde oluşturulan sepet | 1.000 | 1.000 |
| Kargo seçeneklerine ulaşan | 800 | 800 |
| Siparişi tamamlayan | 300 | 210 |
Sonraki soru: Terk edilen sepetlerin ortak noktası ne?
900–1.199 TL değerindeki sepetler, kaybedilen 90 mobil siparişin 80’ini oluşturuyor. Bu sepetlerden kargo adımına ulaşanların sayısı 320’de kalmış.
| Gösterge | Önce | Sonra |
|---|---|---|
| 900–1.199 TL değerindeki sepetlerden sipariş | 120 | 40 |
| Diğer mobil siparişler | 180 | 170 |
Sonraki soru: Bu sepet tutarı için ne değişmiş olabilir?
Ücretsiz kargo alt limiti 900 TL’den 1.200 TL’ye çıkmış. Reklamlarda yeni limit belirtilmeden “ücretsiz kargo” yazmaya devam edilmiş.
Satın alma akışını kontrol ettiğimizde kargo ücretinin ancak kargo seçenekleri adımında göründüğünü doğruluyoruz. Kaybın yoğunlaştığı tutardaki sepetler, önceden ücretsiz kargoya uygundular. Artık son adımda ek ücretle karşılaşıyorlar.
Bulgu
Kayıp, yeni kargo limitinden etkilenen sepet tutarlarında yoğunlaşıyor. Böylece düzeltilecek teklif ve alışveriş deneyimi sorunu netleşiyor.
Aksiyon
Başarı ölçütü: Ziyaretçi başına brüt kâr korunurken veya artarken, ziyaretçi başına tamamlanan siparişin yükselmesi.
Bir fırsat. Çok daha büyük bir etki.
Cihangir; reklamlarınız, giriş sayfalarınız, satın alma yolculuğunuz ve müşteri sadakati boyunca benzer fırsatları bir araya getirir. Onlarca odaklı iyileştirmenin birlikte yönetilmesi, iş performansınızı çok farklı bir seviyeye taşıyabilir.